Représentant, service à la clientèle
Saint-Laurent, Canada
SOMMAIRE
Sous supervision étroite, le représentant du service à la clientèle a la responsabilité de remplir correctement les commandes des clients et de gérer les appels entrants des clients.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Répondre aux demandes courantes des clients au sujet des produits, fournir des devis et traiter les saisies des commandes.
- Enregistrer les commandes des clients par téléphone, fax, courriel, en ligne, ou en personne (comptoir de ventes).
- Avoir une incidence sur la marge bénéficiaire brute de Motion Industries par la négociation du prix de vente et du prix d’achat, dans les limites de certains paramètres.
- Être en mesure d’ajuster le prix pour un client sans contrat afin de répondre aux exigences d’un client en fonction de la concurrence, tout en maximisant la marge bénéficiaire pour Motion Industries.
- Établir des liens avec les clients afin de fidéliser les clients et susciter des améliorations de processus.
- Commander des articles pour assurer un niveau de stocks approprié pour les clients.
- Être en mesure de passer des commandes sans approbation pour des commandes pouvant atteindre 5 000 $ par article et 10 000 $ par bon de commande.
- Assumer la responsabilité de l’approvisionnement de produits pour les stocks de la succursale, les stocks du centre de distribution ou les stocks des fournisseurs.
- Déterminer le mode d’expédition le plus rentable en termes de coût pour les commandes des clients.
- Travailler en partenariat avec les représentants de compte pour assurer la satisfaction des clients.
- Activer les commandes en souffrance. Puiser dans les stocks et préparer les commandes pour l’expédition aux clients.
- Traiter les retours des clients.
- Accomplir d’autres tâches qui lui sont attribuées.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
Exige habituellement un diplôme d’études secondaires ou un diplôme d’éducation générale et zéro (0) à trois (3) ans d’expérience pertinente ou une combinaison équivalente.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES, APTITUDES
- Fiabilité, sens de l’organisation et souci du détail.
- Aptitudes marquées pour les communications, tant à l’oral qu’à l’écrit, et pour l’écoute.
- Aptitude pour le multitâche et la gestion du temps.
- Niveau moyen de compétence en informatique, notamment le traitement de l’information, la communication par courriel à l’interne et à l’externe, l’utilisation des systèmes commerciaux et la capacité de recherche pour trouver des produits sur internet.
- Connaissances des produits (atout).
INFORMATION SUR L’ENTREPRISE
Motion Industries offre un excellent régime d’avantages sociaux qui comprend des options pour la couverture des soins de santé, 401(k), le remboursement des frais de scolarité, les vacances, les congés de maladie et les congés payés.
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Des voix authentiques
J’aime apprendre en permanence. Il y a toujours quelque chose qui se passe. C’est vraiment un travail passionnant.
Eberto Guerra Associé chargé des stocks chez NAPA
Je travaille chez Motion depuis que j’ai 23 ans. À l’époque, je me trouvais à un croisement dans ma vie professionnelle : je devais choisir une carrière. Un emploi de gestionnaire d’entrepôt s’est alors ouvert et j’ai postulé deux fois avant d’être embauché. Je ne savais pas du tout ce que je faisais, mais j’étais déterminé à apprendre et à progresser avec Motion. J’ai profité de toutes les possibilités de formation qui s’offraient à moi chez Motion, aussi bien des classes que des cours en ligne. Je n’ai rien de spécial et n’importe quelle personne déterminée et désireuse de RÉUSSIR peut et pourra toujours y parvenir, car Motion met à disposition toutes les ressources nécessaires au succès. À chacun, peu importe le poste qu’il occupe, de décider de tirer parti de ces ressources et d’avancer. Je remercie énormément Motion pour toutes les possibilités qui m’ont été offertes de réussir dans ma carrière et de prendre soin de ma famille.
Evan Fleming Gestionnaire de succursale chez Motion
C’est la 10e année que je travaille pour GPC et je suis encore extrêmement dynamique et enthousiaste à l’idée de ce qui m’attend. GPC a joué un rôle très important dans ma croissance sur les plans personnel et professionnel et je suis très reconnaissante de pouvoir travailler pour une si chouette organisation.
Princess Gray Imputations de paiements des comptes clients
C’est chouette de travailler pour une société qui ne considère pas ses employés comme de simples numéros et dans laquelle vous appartenez à une équipe qui comprend l’importance d’être le meilleur et récompense l’attention portée aux employés. En tant que dirigeants, mes gestionnaires et moi alimentons chaque jour la culture de notre district et de nos magasins. Je suis très fier de ce que nous avons accompli jusqu’à présent et continuerons à accomplir ici, à Austin, au Texas.
Tim Wilks Gestionnaire de district chez NAPA
Si je devais donner des conseils à ceux qui cherchent à postuler ici, je leur dirais d’adopter une forte éthique de travail, de faire preuve de détermination et d’être ouverts à apprendre n’importe quoi. Nous apprécions les gens qui font preuve d’initiative et s’efforcent d’apprendre.
Chelsea Antoine Spécialiste du soutien opérationnel au sein du centre de services aux employés chez GPC
