Customer Service Supervisor
Mississauga, Canada
SUMMARY
Under limited supervision, the Customer Service Supervisor oversees the daily planning and tasks of the Customer Service Representatives. This role allocates work and provides feedback to the Customer Service Representatives.
JOB DUTIES
Monitors and evaluates performance metrics.
Observes, ask questions, and coaches employees to detect variations and improve quality and productivity measures. Put corrective actions in place.
Identifies training needs and conducts training on operating procedures and other work guidelines.
Maintains a high level of communication with internal departments (e.g., Purchasing, Accounts Receivable) and coordinate with Outside Sales, Operations, and division leadership to achieve division goals.
Create and/or improve department processes in conjunction with other areas. Facilitate change. Utilize lean tools and methodology.
Provide assistance and guidance to Customer Service Representatives and Account Representatives.
Facilitate communications on inquiries and orders; expedite orders/quotes; update customers as needed.
Coordinates approval on pricing levels that deviate from system pricing and RMA/CM requests.
Ensures Customer Service Representatives follows ISO/quality guidelines and manages daily reporting.
Provides buy/sell guidance on non-stock inquiries.
Performs the duties of a Customer Service Representative at times for customer responsiveness.
Performs other duties as assigned.
EDUCATION & EXPERIENCE
Typically requires a bachelor's degree and three (3) to five (5) years of related experience
PHYSICAL DEMANDS
Occasionally required to lift and or move up to 25lbs
COMPANY INFORMATION
Motion offers an excellent benefits package which includes options for healthcare coverage, 401(k), tuition reimbursement, vacation, sick, and holiday pay.
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GPC conducts its business without regard to sex, race, creed, color, religion, marital status, national origin, citizenship status, age, pregnancy, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, disability, military status, status as a veteran, or any other protected characteristic. GPC's policy is to recruit, hire, train, promote, assign, transfer and terminate employees based on their own ability, achievement, experience and conduct and other legitimate business reasons.
Emplois pour vous
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Des voix authentiques
J’aime apprendre en permanence. Il y a toujours quelque chose qui se passe. C’est vraiment un travail passionnant.
Eberto Guerra Associé chargé des stocks chez NAPA
Je travaille chez Motion depuis que j’ai 23 ans. À l’époque, je me trouvais à un croisement dans ma vie professionnelle : je devais choisir une carrière. Un emploi de gestionnaire d’entrepôt s’est alors ouvert et j’ai postulé deux fois avant d’être embauché. Je ne savais pas du tout ce que je faisais, mais j’étais déterminé à apprendre et à progresser avec Motion. J’ai profité de toutes les possibilités de formation qui s’offraient à moi chez Motion, aussi bien des classes que des cours en ligne. Je n’ai rien de spécial et n’importe quelle personne déterminée et désireuse de RÉUSSIR peut et pourra toujours y parvenir, car Motion met à disposition toutes les ressources nécessaires au succès. À chacun, peu importe le poste qu’il occupe, de décider de tirer parti de ces ressources et d’avancer. Je remercie énormément Motion pour toutes les possibilités qui m’ont été offertes de réussir dans ma carrière et de prendre soin de ma famille.
Evan Fleming Gestionnaire de succursale chez Motion
C’est la 10e année que je travaille pour GPC et je suis encore extrêmement dynamique et enthousiaste à l’idée de ce qui m’attend. GPC a joué un rôle très important dans ma croissance sur les plans personnel et professionnel et je suis très reconnaissante de pouvoir travailler pour une si chouette organisation.
Princess Gray Imputations de paiements des comptes clients
C’est chouette de travailler pour une société qui ne considère pas ses employés comme de simples numéros et dans laquelle vous appartenez à une équipe qui comprend l’importance d’être le meilleur et récompense l’attention portée aux employés. En tant que dirigeants, mes gestionnaires et moi alimentons chaque jour la culture de notre district et de nos magasins. Je suis très fier de ce que nous avons accompli jusqu’à présent et continuerons à accomplir ici, à Austin, au Texas.
Tim Wilks Gestionnaire de district chez NAPA
Si je devais donner des conseils à ceux qui cherchent à postuler ici, je leur dirais d’adopter une forte éthique de travail, de faire preuve de détermination et d’être ouverts à apprendre n’importe quoi. Nous apprécions les gens qui font preuve d’initiative et s’efforcent d’apprendre.
Chelsea Antoine Spécialiste du soutien opérationnel au sein du centre de services aux employés chez GPC
